Конфлікт ніколи не виникає миттєво. Він будується — послідовно, з окремих ходів, кожен з яких сам по собі виглядає розумним. Саме тому люди щиро не розуміють, як опинилися в дворічній тяганині через питання, яке спочатку коштувало дванадцять тисяч гривень.
Олег Горецький
Сім фраз, після яких домовитися вже неможливо
Більшість конфліктів зривається не через непримиренність позицій. Позиції майже завжди сумісні — люди рідко хочуть діаметрально протилежного, частіше вони хочуть схожого, але з різних боків.
Скільки коштує ваша правота: арифметика конфлікту
Коли людина каже «це справа принципу», вона майже завжди має на увазі одне: ціна питання не має значення. Насправді ціна є завжди. Просто рахунок за неї виставляють частинами й розтягнуто в часі — судовий збір сьогодні, безсоння через півроку, зіпсовані стосунки з партнером через рік, посивіле волосся через два.